• Identifier le cadre juridique applicable au harcèlement sexuel, aux agissements sexistes et aux agressions commis par un client, et les obligations de l'employeur
• Distinguer les niveaux de comportements problématiques en cabine, de la remarque ambiguë à l'agression
• Mettre en place, avec l'établissement, les conditions qui préviennent les situations à risque
• Poser une limite ferme et professionnelle, verbalement et non verbalement, pendant un soin
• Interrompre une prestation en sécurité, alerter sa hiérarchie et consigner les faits
• Pour les managers : recueillir un signalement, protéger le salarié, décider de la suite vis-à-vis du client et faire vivre la procédure interne de l'établissement

Module 1 : cadre juridique et obligations de l'employeur

• Définitions : harcèlement sexuel, agissements sexistes, outrage sexiste, agression sexuelle ; différence entre une remarque déplacée, une infraction et une faute
• Obligation de prévention et de sécurité de l'employeur envers ses salariés, y compris lorsque l'auteur est un client ; rôle du document unique d'évaluation des risques et du référent harcèlement
• Droits du salarié : alerte, droit de retrait en cas de danger grave et imminent, protection contre les représailles
• Interlocuteurs internes et externes : manager, direction, représentants du personnel, médecine du travail, inspection du travail
• Conséquences pour le client (éviction, interdiction d'accès, plainte) et pour l'établissement en cas d'inaction
• Méthode : exposé interactif et quiz vrai/faux sur les idées reçues

Module 2 : reconnaître les comportements déplacés en cabine

• Spécificités du soin : nudité partielle, contact physique, huis clos, asymétrie de la relation client-praticien, isolement du praticien
• Typologie graduée : remarque ambiguë, question personnelle, insistance, demande de prestation à connotation sexuelle, geste déplacé, exhibition, contact imposé, dépassement du cadre du soin
• Zones grises : distinguer un comportement intentionnel d'un geste ou d'une réaction involontaire, et savoir quand le cadre doit tout de même être rappelé
• Signaux faibles et contextes à risque : client seul, dernier rendez-vous de la journée, consommation d'alcool, habitués, demandes particulières à la réservation
• Idées reçues à déconstruire : « ça fait partie du métier », « il faut savoir se protéger », « le client est roi »
• Méthode : analyse de situations en sous-groupes et classement sur une échelle de gravité

Module 3 : prévenir par la cabine et l'organisation de l'établissement

• Pour les praticiens : annoncer le déroulé du soin et les zones travaillées, recueillir l'accord du client, draper, choisir sa position dans la cabine
• Pour les managers : règlement intérieur, charte client, affichage, informations données à la réservation, carte des soins sans ambiguïté
• Organisation du travail : éviter le praticien isolé sur le dernier rendez-vous, dispositif d'alerte (mot-code, bouton, téléphone), évaluation des risques de l'établissement
• Politique de l'établissement face au client problématique : rappel du cadre, refus de prestation, exclusion
• Méthode : audit d'une cabine type et d'un planning avec une grille de contrôle, en sous-groupes

Module 4 : poser des limites avec assertivité

• Posture professionnelle et communication assertive sans rompre la relation de service
• Trois niveaux de réponse : recadrer, poser une limite claire, arrêter la prestation
• Communication non verbale : voix, regard, distance, gestes
• Gérer ses réactions face à la sidération, au sourire de politesse et à la culpabilité
• Méthode : jeux de rôles en trinômes (praticien, client, observateur) sur des situations d'insistance, avec retour du groupe

Module 5 : agir dans l'instant

• Interrompre un soin en sécurité : se placer, quitter la cabine, sortir de la situation
• Si le client refuse de s'arrêter ou réagit mal : protéger sa sécurité, alerter, faire appel aux secours si nécessaire
• Alerter sa hiérarchie et activer la procédure interne de signalement
• Consigner les faits à chaud : date, heure, paroles, gestes, témoins éventuels
• Prendre soin de soi juste après l'incident et ne pas rester seul(e)
• Méthode : mises en situation dans une cabine reconstituée (table de massage), scénarios progressifs, débriefing collectif

Module 6 : après l'incident, atelier praticiens et atelier managers

• Atelier praticiens : connaître ses droits et ses recours, savoir à qui s'adresser (référent, direction, représentants, médecine du travail), se faire accompagner dans un dépôt de plainte, ne pas rester isolé
• Atelier managers : accueillir la parole sans juger ni minimiser, protéger immédiatement le salarié, ne pas l'obliger à revoir le client, adapter le planning
• Atelier managers : décider vis-à-vis du client (rappel du cadre, refus, exclusion, signalement, plainte), garder une trace écrite et ne jamais faire porter la responsabilité à la victime
• Soutien post-incident et prévention de l'isolement de la victime
• Méthode : deux ateliers en sous-groupes à partir d'un même cas fil rouge, puis mise en commun

Plan d'action et évaluation finale

• Chaque praticien formalise trois engagements concrets ; chaque manager esquisse la procédure et le dispositif d'alerte à mettre en place dans son établissement
• Évaluation sommative (quiz et grille d'observation des mises en situation) et évaluation de satisfaction

nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour signaler un besoin d'adaptation en amont de la formation, adressez votre demande au référent handicap : Eric PEYRARD - eric@etoiles.academy.

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