Gestion des situations conflictuelles

Formation créée le 12/01/2026. Dernière mise à jour le 23/02/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

16/04/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

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Gestion des situations conflictuelles


Le conflit n'est pas une fatalité, c’est souvent le signe d’un dysfonctionnement non exprimé. En tant que manager ou encadrant, votre capacité à transformer une tension en levier de progrès est une compétence clé de votre leadership. Cette formation intensive de deux jours vous donne les outils concrets pour agir avant que la situation n'échappe à votre contrôle.

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Objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
  • Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
  • Maîtriser sa communication en situation difficile
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Chefs de projet
  • Encadrants amenés à gérer ou anticiper des situations de tension ou de conflit dans leurs équipes
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil, tour de table et présentation des objectifs
Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
  • Identifier les origines possibles d’un conflit (organisationnelles, relationnelles, personnelles)
  • Comprendre les mécanismes de l’escalade conflictuelle
  • Cartographier les tensions et repérer les signaux faibles
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
  • Identifier les styles d’intervention face au conflit
  • Adapter sa posture selon le contexte et les interlocuteurs
  • Utiliser les outils de médiation informelle
Maîtriser sa communication en situation difficile
  • Développer une posture assertive
  • Utiliser l’écoute active et la reformulation
  • Formuler un message avec la méthode DESC
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
  • Délimiter ce qui relève de son pouvoir d’action
  • Identifier les zones d’alerte et les relais nécessaires
  • Construire un plan d’action réaliste
Synthèse et plan d’action
Evaluation et clôture

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Autopositionnement 10 jours avant le démarrage de l’action de formation
  • Feuille de présence
  • Évaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Évaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Évaluation sommative en fin de session
  • Évaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Autopositionnement à la fin de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Fiches pratiques : TKI, DESC, médiation informelle
  • Canevas de jeux de rôle et grilles d’observation
  • Outils IA d’analyse sémantique (posture, tonalité)

Délai d'accès

16 jours

Prochaines dates

Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 16/04/2026 au 17/04/2026 PARIS