Gestion des situations conflictuelles

Formation créée le 12/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Gestion des situations conflictuelles


Objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
  • Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
  • Maîtriser sa communication en situation difficile
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Chefs de projet
  • Encadrants amenés à gérer ou anticiper des situations de tension ou de conflit dans leurs équipes
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil, tour de table et présentation des objectifs
Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
  • Identifier les origines possibles d’un conflit (organisationnelles, relationnelles, personnelles)
  • Comprendre les mécanismes de l’escalade conflictuelle
  • Cartographier les tensions et repérer les signaux faibles
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
  • Identifier les styles d’intervention face au conflit
  • Adapter sa posture selon le contexte et les interlocuteurs
  • Utiliser les outils de médiation informelle
Maîtriser sa communication en situation difficile
  • Développer une posture assertive
  • Utiliser l’écoute active et la reformulation
  • Formuler un message avec la méthode DESC
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
  • Délimiter ce qui relève de son pouvoir d’action
  • Identifier les zones d’alerte et les relais nécessaires
  • Construire un plan d’action réaliste
Synthèse et plan d’action
Evaluation et clôture

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Autopositionnement 10 jours avant le démarrage de l’action de formation
  • Feuille de présence
  • Évaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Évaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Évaluation sommative en fin de session
  • Évaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Autopositionnement à la fin de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Fiches pratiques : TKI, DESC, médiation informelle
  • Canevas de jeux de rôle et grilles d’observation
  • Outils IA d’analyse sémantique (posture, tonalité)