Cultiver la relation client à l'ère du digital
Élaborer un plan de communication efficace sur LinkedIn et Instagram
Prochaine date : le 03/04/2025
Formation créée le 07/10/2024. Dernière mise à jour le 18/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Organiser ses actions de communication en prenant en compte les trois enjeux de la relation clients
- Créer les supports de son plan de communication clients
- Concevoir un plan de communication digital personnalisé intégrant les spécificités et les atouts de LinkedIn et Instagram.
- Evaluer l'impact de son plan de communication clients
Contenu de la formation
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Comprendre les enjeux de la relation client et du digital
- Définition de la relation client à l’ère numérique
- Importance de la communication digitale dans la fidélisation et l’engagement client
- Cas pratiques : Exemples de marques ayant réussi à créer une relation client forte via le digital
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Les fondamentaux de LinkedIn pour bâtir une relation client
- Présentation de LinkedIn : enjeux et opportunités pour les entreprises
- Création et optimisation de son profil professionnel
- Stratégies de contenu : Comment créer du contenu engageant et pertinent pour ses clients potentiels
- Utilisation des fonctionnalités de LinkedIn pour interagir avec sa communauté : groupes, messages directs, stories
- Atelier pratique : Brainstorming
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Instagram : un outil puissant pour renforcer la relation client
- Les principaux réseaux sociaux (cible, types de contenus, fréquence des publications, interactions,...)
- Introduction à Instagram : démographie et tendances
- Création d’un compte professionnel : astuces pour optimiser son profil
- Conception d’un calendrier éditorial : choisir le bon contenu au bon moment
- Engagement client : Répondre aux commentaires, utiliser les messages directs et les stories pour interagir
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Elaboration d’un plan de communication digital
- Structurer son plan de communication : objectifs, cible, message, canaux de diffusion
- Intégration des stratégies LinkedIn et Instagram dans un plan cohérent
- Outils et ressources pour mesurer l’efficacité de ses actions
- Ateliers pratiques : Création d’un plan de communication sur LinkedIn et Instagram en petits groupes
- Evaluer ses actions mises en place grâce aux indicateurs de performance
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Questions – réponses et échanges
- Retour sur les apprentissages de la journée
- Partage des expériences et des meilleures pratiques
Prochaines dates
- D- Cultiver la relation client à l'ère du digital - 03/04/2025 au 03/04/2025 - distance
- D- Cultiver la relation client à l'ère du digital - 06/05/2025 au 06/05/2025 - distance