Cultiver la relation client à l'ère du digital

Élaborer un plan de communication efficace sur LinkedIn et Instagram

Formation créée le 07/10/2024. Dernière mise à jour le 18/02/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

30/09/2025

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Cultiver la relation client à l'ère du digital

Élaborer un plan de communication efficace sur LinkedIn et Instagram


Objectifs de la formation

  • Organiser ses actions de communication en prenant en compte les trois enjeux de la relation clients
  • Créer les supports de son plan de communication clients
  • Concevoir un plan de communication digital personnalisé intégrant les spécificités et les atouts de LinkedIn et Instagram.
  • Evaluer l'impact de son plan de communication clients

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux de la relation client et du digital
  • Définition de la relation client à l’ère numérique
  • Importance de la communication digitale dans la fidélisation et l’engagement client
  • Cas pratiques : Exemples de marques ayant réussi à créer une relation client forte via le digital
Les fondamentaux de LinkedIn pour bâtir une relation client
  • Présentation de LinkedIn : enjeux et opportunités pour les entreprises
  • Création et optimisation de son profil professionnel
  • Stratégies de contenu : Comment créer du contenu engageant et pertinent pour ses clients potentiels
  • Utilisation des fonctionnalités de LinkedIn pour interagir avec sa communauté : groupes, messages directs, stories
  • Atelier pratique : Brainstorming
Instagram : un outil puissant pour renforcer la relation client
  • Les principaux réseaux sociaux (cible, types de contenus, fréquence des publications, interactions,...)
  • Introduction à Instagram : démographie et tendances
  • Création d’un compte professionnel : astuces pour optimiser son profil
  • Conception d’un calendrier éditorial : choisir le bon contenu au bon moment
  • Engagement client : Répondre aux commentaires, utiliser les messages directs et les stories pour interagir
Elaboration d’un plan de communication digital
  • Structurer son plan de communication : objectifs, cible, message, canaux de diffusion
  • Intégration des stratégies LinkedIn et Instagram dans un plan cohérent
  • Outils et ressources pour mesurer l’efficacité de ses actions
  • Ateliers pratiques : Création d’un plan de communication sur LinkedIn et Instagram en petits groupes
  • Evaluer ses actions mises en place grâce aux indicateurs de performance
Questions – réponses et échanges
  • Retour sur les apprentissages de la journée
  • Partage des expériences et des meilleures pratiques

Prochaines dates

D- Cultiver la relation client à l'ère du digital
le 30/09/2025 distance
D- Cultiver la relation client à l'ère du digital
le 20/11/2025 distance