Renforcer la collaboration et la relation client

Formation créée le 10/12/2025. Dernière mise à jour le 26/05/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Renforcer la collaboration et la relation client


Cette formation vise à renforcer la collaboration et la relation client pour les conseillers voyages. Elle permet de capitaliser sur la collaboration pour renforcer la cohésion, développer son leadership commercial et appliquer le DISC à la relation client pour gagner plus de ventes.

Objectifs de la formation

  • Capitaliser sur la collaboration pour renforcer la cohésion
  • Développer son leadership commercial
  • Appliquer le DISC à la relation client pour gagner plus de ventes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers voyages
Prérequis
  • Être en poste
  • Avoir suivi la formation Heureux qui communique en couleurs

Contenu de la formation

Capitaliser sur la collaboration pour renforcer la cohésion
  • Évaluer les bénéfices du DISC pour les équipes: retour d’expérience
  • Relever les axes de progression
  • Identifier les meilleures solutions en mode collaboratif
Faire de la relation client un atout majeur pour gagner des ventes
  • Auto-évaluer son style de leadership en relation client
  • Analyser les profils clients et leurs attentes, associés aux profils DISC
  • Identifier ses forces et les difficultés rencontrées avec chaque profil
  • Miser sur la personnalisation du contact pour rassurer et marquer son empreinte dès le départ
  • Revisiter son écoute active et relever ce qui va faire la différence pour le client
  • Adapter une argumentation qui fait “mouche” avec chaque profil
  • Transformer l’objection en appui pour vendre nos prestations, nos plus, nos services
  • S'entraîner avec quelques comportements clients: hésitant, exigeant, comparateur, procédurier…

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement préformation.
  • Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation.
  • Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
  • Attestation d’assiduité.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse et co-développement des pratiques professionnelles
  • Etude de cas et travaux en sous-groupes
  • Brainstorming
  • Slides à disposition des participants sur notre plateforme digitale