Amadeus – Perfectionnement et fonctionnalités avancées pour agents de voyages

• Émettre un billet en respectant les règles tarifaires
• Gérer les paiements et remboursements
• Modifier et sécuriser un dossier client
• Construire des itinéraires complexes
• Optimiser l’utilisation d’Amadeus
• Résoudre des situations clients complexes

GESTION DES BILLETS ET DES PAIEMENTS

• Comprendre les étapes d’émission d’un billet
• Vérifier la cohérence du PNR avant émission
• Identifier et appliquer les conditions tarifaires
• Gérer les différents modes de paiement (CB, espèces, etc.)
• Traiter un remboursement selon les règles tarifaires
• Cas pratique : émission complète d’un billet avec vérification du dossier

GESTION DES RESERVATIONS ET MODIFICATIONS

• Accéder et analyser un dossier existant
• Modifier une date, un horaire ou un itinéraire
• Gérer les annulations partielles ou totales
• Mettre à jour les informations passagers
• Sécuriser les modifications pour éviter les erreurs
• Mise en situation : traitement d’une demande client avec contrainte

GESTION DES ITINERAIRES COMPLEXES

• Construire un itinéraire multi-destinations
• Gérer les escales et correspondances
• Optimiser le parcours en fonction du besoin client
• Créer un PNR avec plusieurs segments
• Cas pratique : création d’un voyage multi-villes complet

OUTILS AVANCES ET OPTIMISATION

• Découvrir les fonctionnalités avancées d’Amadeus
• Utiliser les formats rapides et raccourcis clavier
• Gagner du temps dans la gestion des dossiers
• Exploiter les outils d’aide à la décision
• Atelier : optimisation d’un dossier en temps limité

ETUDES DE CAS ET RESOLUTION DE PROBLEMES

• Analyser un dossier complexe
• Identifier les erreurs et incohérences
• Proposer des solutions adaptées
• Gérer une réservation groupe
• Cas fil rouge : gestion complète d’un dossier client complexe

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy