Approfondissement des Techniques de Vente pour Agences de Voyages

Formation créée le 13/05/2025. Dernière mise à jour le 16/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Approfondissement des Techniques de Vente pour Agences de Voyages


Ce programme de formation vise à renforcer les compétences des conseillers de voyages en approfondissant les techniques de vente et de communication. Il se concentre sur la relation client, les stratégies commerciales, l'adaptation à différents profils clients et l'optimisation du processus de vente pour augmenter le taux de concrétisation.

Objectifs de la formation

  • Renforcer la relation client en utilisant des techniques de communication avancées.
  • Maîtriser des stratégies commerciales pour se différencier et fidéliser la clientèle.
  • Adapter leur approche de vente à des profils clients variés et complexes.
  • Optimiser chaque étape du processus de vente pour augmenter significativement leur taux de concrétisation.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers de voyages
Prérequis
  • Être en poste

Contenu de la formation

Maîtriser la Relation Client et la Communication Persuasive
  • Approfonfissement de l'écoute active : décoder les signaux faibles et les besoins implicites.
  • Développer l'empathie et l'intelligence émotionnelle dans la relation client.
  • Techniques avancées pour se positionner et marquer son empreinte dès le départ.
  • Adapter sa stratégie de vente à chaque profil client (étude détaillée des différents types).
  • Exercice : Analyse de cas concrets et jeux de rôle axés sur la communication personnalisée.
Stratégies d'Argumentation et de Valorisation de l'Offre
  • Utilisation avancée de l'argumentation rationnelle et affective pour influencer la décision.
  • Conseiller et canaliser efficacement : vendre des alternatives créatives et à forte valeur ajoutée.
  • Mettre en avant les avantages uniques de l'agence et de ses services.
  • S’entraîner à contacter ses clients pour la relance : obtenir des informations clés et poser les bonnes questions.
  • Exercice : Élaboration de stratégies d'argumentation pour des offres complexes.
L'Art de Transformer les Objections en Opportunités
  • Comment rester positif en toute circonstance face à l’objection.
  • Techniques avancées pour transformer l’objection en appui pour vendre ses prestations, ses plus, ses services.
  • S’entraîner intensivement avec les différents profils clients face au prix : marchandeur, hésitant, exigeant, comparateur, procédurier...
  • Identifier et éviter les pièges courants dans la gestion des objections.
  • Le jeu du traitement des objections : simulations complexes et analyse des stratégies efficaces.
Techniques de Conclusion et de Suivi pour Maximiser la Concrétisation
  • Techniques de conclusion avancées qui accroissent les chances de succès.
  • Obtenir un résultat concret dans tous les cas : techniques pour obtenir des coordonnées qualifiées, des rendez-vous engageants.
  • Inscrire les actions de relance de devis dans une dynamique régulière et structurée.
  • Conseiller et argumenter ses alternatives différenciantes lors de la relance.
  • Comment limiter le nombre de contre-propositions en amont et lors du suivi.
  • Quelques techniques avancées pour augmenter son taux de concrétisation global.
  • Exercice : Simulations de conclusions délicates et élaboration de plans de relance personnalisés.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement préformation.
  • Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation.
  • Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse et co-développement des pratiques professionnelles
  • Etude de cas et travaux en sous-groupes
  • Brainstorming
  • Slides à disposition des participants sur notre plateforme digitale.

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants