Le téléphone au service de l'efficacité commerciale

Formation créée le 19/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Le téléphone au service de l'efficacité commerciale


Le téléphone reste un levier commercial puissant… à condition de savoir l’utiliser avec méthode et impact. Cette formation vous permet de structurer vos appels, d’adopter une posture vocale convaincante et de capter l’attention dès les premières secondes. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle et analyses d’appels, vous progressez concrètement sur vos pratiques terrain. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation privilégie l’entraînement et le feedback personnalisé. À l’issue de la formation, vous repartez avec des outils immédiatement opérationnels.

Objectifs de la formation

  • Structurer un appel en étapes logiques et efficaces
  • Adopter un ton et un rythme vocal adaptés aux échanges professionnels
  • Renforcer l’écoute active et la reformulation au téléphone
  • Mettre en avant les bénéfices concrets pour susciter l’intérêt
  • Lever les hésitations et répondre aux objections courantes
  • Conclure l’appel par une proposition claire ou une action concrète

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commerciaux, conseillers clients, collaborateurs en contact téléphonique avec des prospects ou clients.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil, tour de table et présentation des objectifs
Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
  • Fiches outils d’appel structuré
  • Audio d’exemples d’appels types
  • Grille d’analyse vocale
  • Activité pédagogique : Enregistrements audio d’appels simulés & débrief en sous-groupes
Stimuler la prise de décision au téléphone
  • Script de relance
  • Traitement des objections
  • Canevas de closing
  • Activité pédagogique : Jeux de rôle - Appel de relance & proposition finale
Synthèse et plan d’action
Evaluations et clôture de la formation

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Autopositionnement 10 jours avant le démarrage de l’action de formation
  • Feuille de présence
  • Évaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Évaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Évaluation des acquis en fin de session
  • Évaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Autopositionnement à la fin de l’action de formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Certificat d'acquisition des compétences valorisables sur LinkedIn
  • Évaluation à froid à J+1 mois et J+3 mois

Ressources techniques et pédagogiques

  • Scripts types d’appel (prise de contact, relance, conclusion)
  • Fiches : voix, posture, rythme vocal
  • Grilles d’écoute active et d’analyse d’appel
  • Modèles de réponse aux objections courantes
  • Fiches synthèse sur les étapes clés de l’appel efficace
  • Salle de formation équipée (lumière du jour, vidéo projecteur, tableau blanc, paper board, wifi)
  • Supports partagés sur un extranet personnel

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy