Fidéliser par une relance clients optimisée

Formation créée le 13/08/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

23/09/2025

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

7 heures

Fidéliser par une relance clients optimisée


Objectifs de la formation

  • Ré-inscrire des actions proactives régulières dans son activité
  • Optimiser la relance après-voyage et la relance d’offres ciblées
  • Transformer les objections en appui pour valoriser ses « plus » et donner envie d’aller plus loin

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Vendeurs
  • Responsables d'agence
Prérequis

Contenu de la formation

Préparer sa stratégie de relance
  • Identifier les relances pertinentes au regard de sa clientèle, active et endormie.
  • Lever ses freins pour inscrire les actions de relance dans une dynamique régulière
  • Nourrir son fichier clients ou CRM, capital vivant de l’agence
  • Organiser les actions de relances : quelle est la bonne fréquence ? outils à disposition ?
  • Définir un objectif clair : Qui ? Pour quoi ? comment ?
Développer ses atouts pour convaincre par téléphone
  • Identifier les étapes clés de l’entretien de relance
  • Introduire son entretien en suscitant rapidement l’intérêt de son interlocuteur
  • Quelles questions poser pour accrocher et trouver des points d’appui ?
  • Valoriser ses offres, ses avantages, ses événements
  • Impacter par la personnalisation de son argumentaire
  • Conclure sur un engagement pour programmer la suite
Cas pratiques : mises en situation de relances
  • Enrichir ses arguments face aux objections le plus fréquemment rencontrées.
  • Mener des entretiens de relances clients : appel après-voyage, relance d’offre promotionnelle, relance de client « endormi »...

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Entretien de positionnement avant l’entrée en formation Questionnaire de pré-formation Attestation d’assiduité Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Une alternance d’apports théoriques, travaux de groupe, échanges de pratiques, cas pratiques adaptés aux besoins et au contexte professionnel des participants. Exposé interactif Brainstorming Exercices et étude de cas en groupes et sous-groupes Mise en situation et jeux de rôle Ateliers d’intelligence collective de type mindmapping Quizz digital Co-développement à partir de problématiques et sujets relevés par les apprenants. Après chaque session, un support complet est à la disposition des participants sur notre plateforme digitale.

Prochaines dates

Fidéliser par une relance clients optimisée
le 23/09/2025 distance
Fidéliser par une relance clients optimisée
le 21/10/2025 distance
Fidéliser par une relance clients optimisée
le 25/11/2025 distance
Fidéliser par une relance clients optimisée
le 18/12/2025 distance