Optimiser la relation client en vente et après-vente
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Formation créée le 19/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Reconnaître le rôle crucial de la relation client dans un environnement automatisé
- Développer une relation efficace avec le client invisible
- Déclencher le rebond commercial en enrichissant l’échange
- Vendre plus de prestations additionnelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Vendeurs
- Commerciaux
Prérequis
- Etre en poste
Contenu de la formation
-
Reconnaître le rôle crucial de la relation client dans un environnement automatisé
- Présentation de la formation et de ses objectifs.
- Discussion sur l'impact de l'automatisation dans le secteur du tourisme d'affaires.
- Importance de la relation client dans un environnement automatisé (en vente et après- vente).
-
Développer une relation efficace avec le client invisible
- Découvrir bien connaître son client, des outils, des méthodes
- Etablir une relation de confiance avec un client
- Communication par téléphone, mail ou SMS (verbale – non verbale)
- Ce qu’il faut faire et ne pas faire (jeu de rôle)
-
Enrichir les échanges et déclencher le rebond commercial
- L’appel entrant (en phase de vente et service après-vente).
- Écouter, comprendre et poser les bonnes questions.
- Stratégies pour résoudre les problèmes et satisfaire les clients.
- Études de cas et discussions sur la gestion des attentes du client (en phase de vente et d’après-vente).
-
Pratique de la vente additionnelle dans le tourisme d'affaires
- Technique de la vente au rebond.
- Technique de l’appel de courtoisie.
- Up-selling, Cross-Selling, Down-Selling.
- End to End et Door to Door.
- Jeu de rôle pour pratiquer les techniques permettant d'accroître le chiffre d’affaires et la valeur ajoutée de l’agent de voyages en tourisme d’affaires.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement préformation. Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Analyse et co-développement des pratiques professionnelles Etude de cas et travaux en sous-groupes Brainstorming Slides à disposition des participants sur notre plateforme digitale.