Optimiser la relation client en vente et après-vente

Formation créée le 19/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Optimiser la relation client en vente et après-vente


Objectifs de la formation

  • Reconnaître le rôle crucial de la relation client dans un environnement automatisé
  • Développer une relation efficace avec le client invisible
  • Déclencher le rebond commercial en enrichissant l’échange
  • Vendre plus de prestations additionnelles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Vendeurs
  • Commerciaux
Prérequis
  • Etre en poste

Contenu de la formation

Reconnaître le rôle crucial de la relation client dans un environnement automatisé
  • Présentation de la formation et de ses objectifs.
  • Discussion sur l'impact de l'automatisation dans le secteur du tourisme d'affaires.
  • Importance de la relation client dans un environnement automatisé (en vente et après- vente).
Développer une relation efficace avec le client invisible
  • Découvrir bien connaître son client, des outils, des méthodes
  • Etablir une relation de confiance avec un client
  • Communication par téléphone, mail ou SMS (verbale – non verbale)
  • Ce qu’il faut faire et ne pas faire (jeu de rôle)
Enrichir les échanges et déclencher le rebond commercial
  • L’appel entrant (en phase de vente et service après-vente).
  • Écouter, comprendre et poser les bonnes questions.
  • Stratégies pour résoudre les problèmes et satisfaire les clients.
  • Études de cas et discussions sur la gestion des attentes du client (en phase de vente et d’après-vente).
Pratique de la vente additionnelle dans le tourisme d'affaires
  • Technique de la vente au rebond.
  • Technique de l’appel de courtoisie.
  • Up-selling, Cross-Selling, Down-Selling.
  • End to End et Door to Door.
  • Jeu de rôle pour pratiquer les techniques permettant d'accroître le chiffre d’affaires et la valeur ajoutée de l’agent de voyages en tourisme d’affaires.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement préformation. Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse et co-développement des pratiques professionnelles Etude de cas et travaux en sous-groupes Brainstorming Slides à disposition des participants sur notre plateforme digitale.