L'Enchantement Client

• Offrir des outils concrets et inspirants pour créer des expériences client mémorables et fidélisantes

Introduction : Au-delà de la Satisfaction, l'Enchantement !

• Qu'est-ce que l'enchantement client ?
• Différence avec la satisfaction client et la fidélisation
• Pourquoi l'enchantement est crucial pour les agences de voyages aujourd'hui
• Exemples concrets d'entreprises qui enchantent
• Partage d'expériences personnelles d'enchantement client

Détecter les "Points de Douleur" et les "Points d'Émerveillement"

• Identification des frustrations courantes des clients (avant, pendant et après le voyage)
• Identification des moments propices à la surprise positive
• Transformation des points de douleur en opportunités d'enchantement

La Personnalisation, Clé de l'Expérience Unique

• Utilisation de la connaissance client pour des offres ultra-personnalisées
• Création de propositions de voyages "enchantantes" avec des détails inattendus et personnalisés
• Outils et data pour une personnalisation efficace

Le Storytelling et l'Émotion : Raconter le Voyage

• L'art de vendre un rêve plutôt qu'un produit
• Utilisation du storytelling pour créer de l'émotion et projeter le client dans son futur voyage
• Entraînement à "raconter" un voyage de manière captivante (sensations, expériences, bénéfices émotionnels)

Gérer l'Imprévu avec Panache : Transformer le Problème en Opportunité

• Scénarios d'incidents clients et réactions pour une impression positive durable
• Techniques : écoute active, empathie, anticipation, solutions créatives et rapides

Synthèse et Plan d'Action : Mes Engagements Enchantement

• Présentation d'actions concrètes à mettre en place en agence
• Session de questions-réponses et échanges pour débloquer les freins potentiels
• Rappel de l'importance de l'état d'esprit et de la passion pour l'enchantement client