L'Enchantement Client
La Magie au Cœur de Votre Agence
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Formation créée le 05/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Offrir des outils concrets et inspirants pour créer des expériences client mémorables et fidélisantes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agences de voyages (dirigeants, conseillers voyages, équipes commerciales)
Prérequis
- Etre en poste
Contenu de la formation
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Introduction : Au-delà de la Satisfaction, l'Enchantement !
- Qu'est-ce que l'enchantement client ?
- Différence avec la satisfaction client et la fidélisation
- Pourquoi l'enchantement est crucial pour les agences de voyages aujourd'hui
- Exemples concrets d'entreprises qui enchantent
- Partage d'expériences personnelles d'enchantement client
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Détecter les "Points de Douleur" et les "Points d'Émerveillement"
- Identification des frustrations courantes des clients (avant, pendant et après le voyage)
- Identification des moments propices à la surprise positive
- Transformation des points de douleur en opportunités d'enchantement
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La Personnalisation, Clé de l'Expérience Unique
- Utilisation de la connaissance client pour des offres ultra-personnalisées
- Création de propositions de voyages "enchantantes" avec des détails inattendus et personnalisés
- Outils et data pour une personnalisation efficace
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Le Storytelling et l'Émotion : Raconter le Voyage
- L'art de vendre un rêve plutôt qu'un produit
- Utilisation du storytelling pour créer de l'émotion et projeter le client dans son futur voyage
- Entraînement à "raconter" un voyage de manière captivante (sensations, expériences, bénéfices émotionnels)
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Gérer l'Imprévu avec Panache : Transformer le Problème en Opportunité
- Scénarios d'incidents clients et réactions pour une impression positive durable
- Techniques : écoute active, empathie, anticipation, solutions créatives et rapides
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Synthèse et Plan d'Action : Mes Engagements Enchantement
- Présentation d'actions concrètes à mettre en place en agence
- Session de questions-réponses et échanges pour débloquer les freins potentiels
- Rappel de l'importance de l'état d'esprit et de la passion pour l'enchantement client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement préformation. Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Analyse et co-développement des pratiques professionnelles Etude de cas et travaux en sous-groupes Brainstorming Support à disposition des participants sur notre plateforme digitale.