Dépackager son offre

Passer d’un produit à une solution sur-mesure

Formation créée le 03/06/2025. Dernière mise à jour le 05/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Dépackager son offre

Passer d’un produit à une solution sur-mesure


Objectifs de la formation

  • Sortir de la logique "prix/pack" pour valoriser la prestation
  • Maîtriser les techniques de personnalisation de l’offre
  • Renforcer la valeur perçue par le client pour mieux vendre et fidéliser

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers(ères) voyages
  • Vendeurs(euses)
  • Responsables d’agence
Prérequis
  • Etre en poste

Contenu de la formation

Comprendre les limites du produit packagé
  • Ce que perçoit le client : prix, standardisation, impersonnalité
  • Où se cache la valeur ajoutée du conseiller ?
  • Exemples : un même circuit packagé vs circuit reconfiguré
Savoir déstructurer l’offre pour mieux la personnaliser
  • Décomposer un voyage packagé en modules “souples”
  • Identifier les leviers d’ajustement : hébergement, excursions, rythme, thèmes
  • Atelier : reconfigurer une offre tout compris selon 3 profils clients
Valoriser la nouvelle offre
  • Argumenter sur la personnalisation : du “plus cher” au “mieux adapté”
  • Expliquer au client pourquoi son voyage sur-mesure vaut plus qu’un pack web
  • Atelier : créer une présentation personnalisée à partir d’un devis “brut tour-opérateur”
Intégrer le dépackaging dans la vente au quotidien
  • Quels types de clients s’y prêtent (et lesquels non)
  • Questions à poser dès la découverte pour favoriser la co-construction
  • Bonnes pratiques à mettre en place en agence

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement préformation. Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse et co-développement des pratiques professionnelles Etude de cas et travaux en sous-groupes Brainstorming Support à disposition des participants sur notre plateforme digitale.