Dépackager son offre
Passer d’un produit à une solution sur-mesure
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Formation créée le 03/06/2025. Dernière mise à jour le 05/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Sortir de la logique "prix/pack" pour valoriser la prestation
- Maîtriser les techniques de personnalisation de l’offre
- Renforcer la valeur perçue par le client pour mieux vendre et fidéliser
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers(ères) voyages
- Vendeurs(euses)
- Responsables d’agence
Prérequis
- Etre en poste
Contenu de la formation
-
Comprendre les limites du produit packagé
- Ce que perçoit le client : prix, standardisation, impersonnalité
- Où se cache la valeur ajoutée du conseiller ?
- Exemples : un même circuit packagé vs circuit reconfiguré
-
Savoir déstructurer l’offre pour mieux la personnaliser
- Décomposer un voyage packagé en modules “souples”
- Identifier les leviers d’ajustement : hébergement, excursions, rythme, thèmes
- Atelier : reconfigurer une offre tout compris selon 3 profils clients
-
Valoriser la nouvelle offre
- Argumenter sur la personnalisation : du “plus cher” au “mieux adapté”
- Expliquer au client pourquoi son voyage sur-mesure vaut plus qu’un pack web
- Atelier : créer une présentation personnalisée à partir d’un devis “brut tour-opérateur”
-
Intégrer le dépackaging dans la vente au quotidien
- Quels types de clients s’y prêtent (et lesquels non)
- Questions à poser dès la découverte pour favoriser la co-construction
- Bonnes pratiques à mettre en place en agence
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement préformation. Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Analyse et co-développement des pratiques professionnelles Etude de cas et travaux en sous-groupes Brainstorming Support à disposition des participants sur notre plateforme digitale.