Relancer efficacement les devis pour augmenter ses ventes
0/10
(0 avis)
Formation créée le 23/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Adopter une méthode de relance proactive et personnalisée
- Améliorer son taux de transformation des devis en ventes
- Gérer les objections, les silences et les concurrents
- Structurer son suivi et automatiser certaines relances sans perdre la relation humaine
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers(ères) voyages
- Vendeurs(euses)
- Responsables d’agences
Prérequis
- Etre en poste
Contenu de la formation
-
Psychologie de la relance client
- Comprendre les causes du silence client (attente, stress, surcharge d’options, doute)
- La relance comme acte de service, pas comme insistance
- Le bon état d’esprit pour ne pas “subir” les devis en attente
- Atelier : identifier les freins côté client / côté vendeur
-
Méthodologie et outils de relance personnalisée
- Quand relancer ? À quel moment, combien de fois, par quel canal (mail, tel, WhatsApp, SMS, visio)
- Construire une relance efficace : structure et tonalité
- Exemples et modèles de relances à chaud et à froid
- Atelier : rédiger un message de relance convaincant pour 3 cas clients
-
Relancer, convaincre, transformer
- Comment valoriser son offre plutôt que baisser son prix
- Reformuler une offre selon les attentes réelles du client
- Techniques pour répondre aux objections classiques : “j’ai trouvé moins cher”, “je réfléchis encore”, “je suis passé par une autre agence”
- Mises en situation : jeux de rôles de relance téléphonique ou en face-à-face
-
Organiser son suivi de devis efficacement
- Tableaux de suivi simples (Excel, CRM, agenda papier ou numérique)
- Comment hiérarchiser ses priorités de relance
- Automatiser certaines étapes sans perdre la relation humaine
- Astuces : utiliser ChatGPT pour reformuler des relances personnalisées
- Atelier : création de son propre tableau ou système de suivi des devis
-
Booster ses relances grâce aux micro-actions commerciales
- Relancer sans attendre : des relances “valeur ajoutée”
- Relance vidéo, audio WhatsApp, invitation en agence : sortir du lot
- Créer un effet “priorité client” : la relance comme preuve d’attention
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Analyse et co-développement des pratiques professionnelles Etude de cas et travaux en sous-groupes Brainstorming Support de formation à disposition des participants sur notre plateforme digitale.
Ressources techniques et pédagogiques
- Questionnaire de positionnement préformation. Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation. Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants.