Accueil de personnes en situation de handicap

Formation créée le 03/12/2024. Dernière mise à jour le 23/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Accueil de personnes en situation de handicap


Cette formation vise à sensibiliser et à former les participants à l'accueil et à l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Elle permet d'identifier les différents types de handicap, d'adapter son comportement et son service pour répondre aux besoins spécifiques des clients handicapés, et d'utiliser la communication non verbale pour un accueil de qualité.

Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
  • Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Vendeurs
  • Commerciaux
Prérequis
  • Etre en poste

Contenu de la formation

Les situations de handicap
  • Définitions, préjugés, cadre juridique
  • Les différentes situations de handicap
  • Les situations/maladies invalidantes
  • Les troubles induits par le handicap
Les attentes de la personne en situation de handicap
  • Inquiétudes
  • Equipements
  • Respect et prise en considération
  • Accompagnement
Les bonnes pratiques
  • Accueil et relation client
  • Prise d’information et de réservation
  • Présentation de l’offre touristique
  • Organisation des déplacements et accompagnement
  • Réponses aux demandes spécifiques
  • Accessibilité de l’information et de l’environnement
  • Savoir réagir face aux imprévus

Équipe pédagogique

Formateur certifié

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement préformation
  • Evaluation formative sous forme continue, à partir des retours d’expérience, des ateliers pratiques, études de cas et mises en situation
  • Evaluation en fin de formation des compétences acquises et satisfaction des participants

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse et co-développement des pratiques professionnelles
  • Etude de cas et travaux en sous-groupes
  • Brainstorming
  • Slides à disposition des participants sur notre plateforme digitale

Qualité et satisfaction

Non spécifié

Délai d'accès

16 jours

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy